Curso en teleasistencia

Curso de Teleasistencia

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Las personas dependientes son grupos muy vulnerables. La teleasistencia domiciliaria se ha convertido en un servicio esencial para la atención y la compañía de estos colectivos. Uno de los motivos que a acentuado y agravado esta situación ha sido la Pandemia por la Covid-19. Este servicio ha ido creciendo poco a poco, y cada vez se han ido recibiendo más llamadas, ya sea por el miedo, las dudas y el aislamiento social.

En muchas ocasiones las personas mayores no solo llaman por emergencias sanitarias, sino que a veces, solo necesitan hablar, y de esta manera buscan compañía.

También es un servicio que no solo aporta tranquilidad a este grupo de personas, sino que abarca también a familiares.

¿Qué es la teleasistencia?

Se trata de un servicio integral e inmediato, que ante cualquier emergencia pone en marcha los recursos necesarios para prestar ayuda al usuario.

No solo se ayuda a las personas mayores, sino que también están a disposición de cualquier persona, como son mujeres embarazadas, personas que viven solas, pacientes convalecientes.

Labores de la Teleasistencia

• Asistencia en casos de emergencia: ante cualquier situación de emergencia el usuario puede avisar a la compañía y de esta manera el teleoperador cualificado tratará de responder a la llamada y pondrá en marcha los recursos necesarios que requiera cada situación, avisando así a familiares del usuario u amigos.
• Llamadas de teleasistencia: se trata de hacer un seguimiento telefónico a las personas que lo necesiten, así como acompañar en situaciones de soledad e informar de cualquier anomalía. 
• Seguimiento de la agenda personal: trata de recordar al usuario citas médicas, toma de medicamentos, etc.
• Asesoramiento: se trata de dar apoyo con otras cuestiones relacionadas con el usuario.
• Localización GPS: se puede prestar este servicio a través de dispositivos de geolocalización para que, en caso de desorientación, sean fácil de localizar.
• Servicios adicionales: Se puede prestar otro tipo de servicio como en el caso de la unidad móvil y custodia de llaves, además de talleres y actividades realizadas para usuarios con el objetivo de favorecer al usuario.

Beneficios de la Teleasistencia

Estas herramientas son muy útiles para mejorar la calidad de vida de los usuarios y favorecer así su independencia:

• Favorece la autonomía e independencia.
• Permite al usuario no tener que desplazarse.
• Fomenta el envejecimiento activo de las personas mayores.
• Realiza un control y seguimiento de la salud del usuario.
• Es una herramienta, fácil, cómoda y sencilla de utilizar.
• Atención inmediata, siempre ante cualquier necesidad e imprevisto.
• Profesional especializado a disposición del usuario.
• Tranquilidad tanto para los usuarios como para sus familiares y/o amigos.
• Servicio personalizado.

Tipos de Teleasistencia

Existen diferentes tipos de teleasistencia ofreciendo así una mayor adaptabilidad a las necesidades y características de cada usuario. Se pueden clasificar en:

Según el tipo de accionamiento

• Sistemas activos: Cuando el usuario presiona para informar de cualquier emergencia.
• Sistemas Pasivos: Cuando trascurrido cierto tiempo , el usuario está inactivo y, por tanto, se alerta de una emergencia.
• Sistemas semiactivos: Seguimiento rutinario cada cierto tiempo del usuario.

Según el tipo de respuesta:

• Sin unidad móvil: En este cao, y tras la llamada, el servicio se presta desde el centro de atención.
• Con unidad móvil: Permite la atención inmediata, sin necesidad de esperar a los servicios de emergencia ni familiares.

Según el tipo de asistencia:

• Urgencia vital: Cada usuario requiere de una atención inmediata.
• Situaciones no críticas: Cuando el usuario llama tan solo por compañía.
• Facilidades de mensajería: Para avisar a los familiares, ya sea por llamada telefónica, correo, u otro medio.
• Automatización y control: Dentro de los servicios se incluyen dispositivos de monitorización y mayor control.
• Seguridad Técnica: Para ellos ponen a disposición de los usuarios servicios extras como detectores de gas o fuego.
• Telemedicina: Que constan de programas específicos para realizar un seguimiento del estado de salud del usuario.

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