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Mar Mesa
VALENCIA/VALÈNCIA
Opinión sobre Curso en Costumer Success Manager
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Mar Mesa, ¿qué has aprendido en el Curso online?
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Mar Mesa, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso online?
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Cuando hablamos de los customer success manager nos estamos refiriendo a aquellos ejecutivos los cuales aportan a todos aquellos que son potenciales compradores del producto o del servicio que esté ofreciendo la empresa. Los customer success manager tienen un objetivo principal y es el de fomentar el máximo posible las relaciones duraderas, al mismo tiempo que estrechas con el usuario.
Un customer success manager tiene una gran variedad de actividades dentro de la empresa, pero una sé las más importantes se podría decir que es dirigir todo lo que realiza su equipo.
Otra de sus características fundamentales es la de ofrecerle al cliente una orientación, al mismo tiempo que se le deben ofrecer el máximo número de facilidades posibles, con el fin de poder mantener el contacto con dicho cliente y que este siga confiando en nuestra empresa.
En el momento en el que algún cliente comunica que tienen algún tipo de problema con el producto que se le están ofreciendo, es el customer success manager el encargado de hablar con el cliente y ver cuál es el problema que tiene y que se puede hacer para poder solucionarlo.
Es importante que un customer success manager cuente con una serie de conocimientos previos, este tipo de conocimientos deben ser sobre:
· Negocios: se trata de una parte fundamental para poder llegar a ser un customer success manager. No solo debe entender el tipo de negocio que hace la empresa, sino que también es importante conocer el tipo de negocio que usa el cliente.
· Administración: un customer success manager debe ser un experto en los negocios, lo que implica tener cierto conocimiento de la administración, esto es porque el puesto gerencial es algo esencial para la administración de recursos.
· Ventas: un customer success manager se encuentra en continuo contacto con los clientes, lo que supone que puede surgirle una gran cantidad de oportunidades para poder realizar una venta.
Si eres una persona a la que le interesa el ámbito del costumer success manager, o quieres especializarte por el simple hecho de que es un tema que te llama la atención, o si ya eres una persona que se dedica a dicho ámbito y quieres aumentar tus conocimientos para llevarlos a cabo en el mundo laboral, este curso es el adecuado para ti.
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