Curso recepcionista hotel

Curso Recepcionista Hotel

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¿Qué es un Recepcionista Hotel?

El recepcionista de hotel es la persona encargada de gestionar y administrar el registro de entradas y salidas de los clientes del hotel. En resumen, se encarga del check-in para registrar la información de su identidad y facilitar las llaves o tarjetas de la habitación

¿Qué es lo que hace un recepcionista en un hotel?

Tareas de la recepción de un hotel

En un hotel, como en cualquier otro tipo de empresa, la base sobre la que se sostiene el resto de la organización es el departamento de Recursos Humanos. Así pues, en la recepción es importante conocer cuáles son las tareas asignadas a este departamento. Las funciones de un recepcionista de hotel son las siguientes:

• Dar atención a visitantes del exterior y les aporta una gestión que posibilita una correcta organización.
• Realizar un registro y seguimiento de los huéspedes y visitantes que no tienen relación con la secretaría.
• Captar y recibir llamadas de teléfono y realizar una organización adecuada dependiendo de la información recibida, deberá dar el comunicado al departamento correspondiente o bien tener en cuenta a quién va dirigida.
• Mantener en todo momento el directorio interno actualizado del personal y trabajadores de secretaría.
• Facilitar la labor en general, ofreciendo apoyo en la administración y división de tareas con la finalidad de que el huésped o ciudadano se encuentre más ubicado y cómodo.

Dirección de hotel en recepción

Sin importar el perfil del director y calidad y tamaño de hotel, la dirección de hotel, trabajo que en mayoría de ocasiones se realiza en relación con recepción, requiere una serie de aspectos esenciales que podemos clasificar en:

• Adecuada formación técnica y continuo reciclaje: Esto se hace posible gracias a los avances tecnológicos, que se ajustan a las diferentes necesidades de los clientes e imponen nuevas formas de dirigir.
• Capacidad de Análisis y Toma de Decisiones: Hoy en día, la toma de decisiones debe apoyarse en el trabajo en equipo, involucrando a todo el personal.
• Capacidad de Delegación y Liderazgo: Delegar es uno de los aspectos más importantes de la figura de cualquier director, que debe unirse al liderazgo para componer la dupla perfecta y una posterior consecución del comportamiento del personal del hotel.
• Capacidad de Comunicación con las personas: El director debe saber comunicarse tanto con el personal de la empresa como con el cliente. Transmitir la información de una manera idónea, conocer y poner en práctica los canales de comunicación formales e informales dentro y fuera de la organización es vital para el trabajo en equipo y para la comercialización del hotel.
• Orientación al Cliente: El director del hotel buscará la satisfacción completa del cliente, esto permitirá situar el hotel en un alto nivel de estatus y que pueda volver.

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¿Por qué realizar este Curso de Recepcionista de Hotel?

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