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tecnicas de recepcion y comunicacion

TECNICAS DE RECEPCION Y COMUNICACION: Curso de Tecnicas de Recepcion y Comunicacion
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tecnicas de recepcion y comunicacion
Modalidad
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Online
Duración - Créditos
Duración - Créditos
150 horas
Becas y Financiación
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Sin Intereses
Plataforma Web
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Equipo Docente Especializado
Equipo Docente Especializado
Acompañamiento Personalizado
Acompañamiento Personalizado

TECNICAS DE RECEPCION Y COMUNICACION. Aprovecha esta oportunidad y fórmate en el CURSO TECNICAS DE RECEPCION Y COMUNICACION para convertirte en un profesional en el mundo del recepcionismo comunicativo. Si tienes alguna duda o necesitas más información no dudes en llamarnos. ¡Te esperamos en Euroinnova Business School con muchas ganas!

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  1. Tipología de las organizaciones por:
  2. Identificación de la estructura organizativa empresarial:
  3. Identificación de la estructura funcional de la organización:
  4. Flujos de comunicación: elaboración de diagramas de flujos e información gráfica
  5. Canales de comunicación: tipos y características
  6. La Administración Pública: su estructura organizativa y funcional
  7. Técnicas de trabajo en grupo:
  8. Estructuración y aplicación práctica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa
  9. Normativa vigente en materia de:
  1. La comunicación oral: Normas de información y atención, internas y externas
  2. Técnicas de comunicación oral:
  3. La comunicación no verbal
  4. La imagen personal en los procesos de comunicación:
  5. Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutor:
  1. Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: Aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos
  2. Control de entrada y salida de visitas, y sus registros
  3. Funciones de las relaciones públicas en la organización
  4. Proceso de comunicación en la recepción:
  5. Aplicación de técnicas de conducta y relacionales específicas a los visitantes:
  6. Formulación y gestión de incidencias básicas
  7. Normativa vigente en materia de registro
  1. Medios, equipos y usos de la telefonía: tipos más habituales en las comunicaciones orales
  2. Manejo de centralitas telefónicas
  3. La comunicación en las redes intranet e Internet
  4. Modelos de comunicación telefónica: barreras y dificultades en la transmisión de la información
  5. La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica
  6. La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica:
  7. Recepción
  8. Identificación
  9. Justificación de ausencias
  10. Peticiones, solicitudes e inscripciones
  11. Destrezas en la recepción y realización de llamadas
  12. Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas
  1. Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa, instituciones y Administraciones Públicas: Tipología y características de los documentos
  2. Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes, internos y externos:
  3. Técnicas de comunicación escrita:
  4. Cartas comerciales
  5. Soportes para la elaboración y transmisión de información según:
  6. Elaboración de documentos de información, y comunicación, privados y oficiales:
  7. Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos: con agilidad y destreza para la elaboración y transmisión de la información y documentación
  8. Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas
  1. Organización de la información y documentación:
  2. Correspondencia y paquetería:
  3. Recepción de la información y paquetería:
  4. Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería: cotejo, gestión y compulsas
  5. Actuación básica en las Administraciones Públicas:
  6. Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen
  7. Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad de la información y documentación convencional o electrónica

Media de opiniones en los Cursos y Master online de Euroinnova

Nuestros alumnos opinan sobre el Curso online Curso de Tecnicas de Recepcion y Comunicacion

Media de opiniones de los Cursos y Master Euroinnova
Opinión de Maria Quesada
Sobre Curso de Tecnicas de Recepcion y Comunicacion
LLEIDA
Con el curso tecnicas de recepcion y comunicacion online he aprendido a identificar la estructura funcional de organizaciones tipo y de la Administración Pública, distinguiendo los flujos de información en las comunicaciones orales o escritas, de forma presencial, telemática o electrónica, y sus medios de canalización. Gracias a Euroinnova Business School por ser tan buen centro de formación online.
Opinión de Alberto Rodriguez
Sobre Curso de Tecnicas de Recepcion y Comunicacion
VIZCAYA
Me ha gustado mucho este curso tecnicas de recepcion y comunicacion con formato no presencial porque he aprendido a aplicar las técnicas de comunicación oral, presencial o telemática, transmitiendo información de acuerdo con los usos y costumbres socioprofesionales habituales de organizaciones e interlocutores tipo.
Opinión de Mario Cuenca
Sobre Curso de Tecnicas de Recepcion y Comunicacion
CORDONA
Gracias a este curso tecnicas de recepcion y comunicacion online he podido conseguir mi objetivo de aplicar el proceso de recepción, acogida y registro de visitas en situaciones tipo desarrollando las habilidades de comunicación convenientes en cada una de las fases.
Opinión de Maria del Mar Gonzalez
Sobre Curso de Tecnicas de Recepcion y Comunicacion
PALENCIA
Con este curso de tecnicas de recepcion y comunicacion online puedo lograr el objetivo de aplicar técnicas de comunicación escrita en la redacción y cumplimentación de información y documentación, oficial o privada, mediante la utilización de medios ofimáticos y electrónicos.
Opinión de Sara Baeza
Sobre Curso de Tecnicas de Recepcion y Comunicacion
MURCIA
En este curso de tecnicas de recepcion y comunicacion online he aprendido a aplicar las técnicas de registro público y privado, y distribución de la información y documentación, facilitando su acceso, seguridad y confidencialidad.
* Todas las opiniones sobre el Curso online Curso de Tecnicas de Recepcion y Comunicacion, aquí recopiladas, han sido rellenadas de forma voluntaria por nuestros alumnos, a través de un formulario que se adjunta a todos ellos, junto a los materiales, o al finalizar su curso en nuestro campus Online, en el que se les invita a dejarnos sus impresiones acerca de la formación cursada.
Resumen salidas profesionales de tecnicas de recepcion y comunicacion:
Este Curso de Técnicas de Recepción y Comunicación le ofrece una formación especializada en la materia. Debemos saber que para el área de Administración y Gestión es muy importante profundizar y adquirir los conocimientos de Técnicas de Recepción y Comunicación.
Objetivos de tecnicas de recepcion y comunicacion:
Los objetivos que debes alcanzar con este curso Tecnicas de Recepcion y Comunicacion son los siguientes: Identificar la estructura funcional de organizaciones tipo y de la Administración Pública, distinguiendo los flujos de información en las comunicaciones orales o escritas, de forma presencial, telemática o electrónica, y sus medios de canalización Aplicar las técnicas de comunicación oral, presencial o telemática, transmitiendo información de acuerdo con los usos y costumbres socioprofesionales habituales de organizaciones e interlocutores tipo Aplicar el proceso de recepción, acogida y registro de visitas en situaciones tipo desarrollando las habilidades de comunicación convenientes en cada una de las fases Aplicar técnicas de comunicación escrita en la redacción y cumplimentación de información y documentación, oficial o privada, mediante la utilización de medios ofimáticos y electrónicos Aplicar las técnicas de registro público y privado, y distribución de la información y documentación, facilitando su acceso, seguridad y confidencialidad
Salidas profesionales de tecnicas de recepcion y comunicacion:
Tras finalizar la presente formación, habrás adquirido las competencias necesarias que aumentarán tus expectativas laborales en Administración y Gestión
Para qué te prepara el tecnicas de recepcion y comunicacion:
Este CURSO ONLINE de Técnicas de Recepción y Comunicación le prepara para adquirir unos conocimientos específicos dentro del área desarrollando en el alumno unas capacidades para desenvolverse profesionalmente en el sector, y más concretamente en Técnicas de Recepción y Comunicación.
A quién va dirigido el tecnicas de recepcion y comunicacion:
Este CURSO ONLINE de Técnicas de Recepción y Comunicación está dirigido a todas aquellas personas interesada en el ámbito de Administración y Gestión y quieran especializarse en Técnicas de Recepción y Comunicación.
Metodología de tecnicas de recepcion y comunicacion:
Metodología Curso Euroinnova
Carácter oficial de la formación:
La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.

 TECNICAS DE RECEPCION Y COMUNICACION

Incrementa tu aprendizaje sobre técnicas de recepción y comunicación

La comunicación es una herramienta estratégica del Marketing que se está convirtiendo, cada día más, en una herramienta fundamental para el mundo empresarial.  Aunque  cuesta conseguir un cambio de mentalidad en los altos ejecutivos y empresarios, que después de aceptar la publicidad, ahora tienen que seguir invirtiendo en algo tan efímero y en ocasiones poco fiable para ellos como la comunicación.

¿Qué es la comunicación asertiva?

La comunicación es básicamente la forma en la que se transmite un mensaje entre un emisor y un receptor, pero cuando hablamos de Comunicación Asertiva o Asertividad, incluimos la actitud de esa comunicación, ya que es la forma en la que una persona expresa sus opiniones desde el respeto hacia el otro, de una forma clara y pausada.

La comunicación asertiva es un estilo de comunicación con un inmenso impacto tanto en las relaciones emocionales, como en las relaciones profesionales y laborales, a continuación, os presentamos seis características fundamentales para tener una comunicación asertiva efectiva:

  • Cuando miramos a nuestro interlocutor estamos mostrando interés y, esta actitud aumenta sustancialmente la confianza y cercanía.
  • Tener una postura corporal abierta, ya que nuestra comunicación no verbal demuestra interés y sinceridad.
  • Observar nuestros gestos y aprender a controlarlos, ya que los gestos adecuados nos ayudan a dar énfasis a los mensajes que deseamos reforzar.
  • Fijarnos en nuestros niveles de voz, ya que al modularla de una manera adecuada somos más convincentes.
  • Analizar cuánto tiempo escuchamos y cuánto tiempo somos escuchados para aumentar la receptividad y el impacto.
  • Identificar cuánto, cómo, cuándo y dónde intervenimos, además observar la calidad de nuestras intervenciones en las conversaciones.

Euroinnova Business School te brinda la oportunidad de realizar el Curso tecnicas de recepcion y comunicacion.

¿Cuáles son las técnicas de la comunicación asertiva?

  • Técnica del disco rayado. La técnica del disco rayado consiste en repetir varias veces una afirmación sin modificar ni nuestro tono, ritmo y volumen, y sin intención de entrar en ninguna confrontación.
  • Técnica del banco de niebla. La técnica del banco de niebla consiste en otorgarle al cliente la razón pero no dejando lugar a continuar con el enfrentamiento o discusión. En este caso, hay que tener cierto cuidado al usar esta técnica, ya que el cliente puede llegar a sentir que no queremos ayudarlo.
  • Técnica para el cambio. Con esta técnica se intenta dar una visión global de la discusión relativizándola para reducir el nivel de agresividad y/o frustración.
  • Técnica del acuerdo asertivo. En este caso se intenta llegar a un acuerdo donde se confirma lo que se pueda considerar como error, pero dando como fundamento que en general, no es lo habitual.
  • Técnica de la pregunta asertiva. Es contestar a nuestro receptor con una pregunta que pone en positivo lo que se está discutiendo dando además al cliente la oportunidad de afrontar en el mismo sentido la crítica o dificultad que nos haya planteado.
  • Técnica de ignorar. Esta técnica se suele usar cuando en la llamada, el cliente, se muestra muy alterado o enfadado y es complicado mantener una conversación constructiva. En estos momentos tenemos que ser los más empáticos posibles para no despertar ninguna impresión de agresión.
  • Técnica del aplazamiento asertivo. Esta técnica la usamos cuando no somos capaces en ese momento de dar una solución o respuesta adecuada a la reclamación que nos hace el cliente. Se puede compaginar con la técnica del banco de niebla, si el cliente insiste mucho.

Alternativas de estudio técnicas recepción y comunicación:

En primer lugar tenemos el Curso a distancia Mf0975_2 Tecnicas De Recepcion Y Comunicacion A Distancia cuyos objetivos son los siguientes:

  • Recepción de las visitas de clientes internos y externos de la organización, o de público en general, de acuerdo con su ámbito de actuación, aplicando criterios de calidad de servicio y protocolo, a fin de canalizar con eficacia y rapidez sus peticiones.
  • Canalizar las comunicaciones orales, telefónicas o telemáticas, internas o externas, de la organización hacia los destinatarios adecuados, aplicando los protocolos de actuación internos y transmitiendo la mejor imagen, para responder con eficacia y rapidez las peticiones.
  • Gestionar el registro y la distribución de las comunicaciones escritas , documentos y/o correspondencia convencional o electrónica y paquetería recibidas o emitidas, de forma rápida, eficiente y de acuerdo con las normas legales e internas, para optimizar la circulación y disponibilidad de la información en su ámbito de competencia.
  • Redactar y cumplimentar documentos e impresos de comunicación o información, oficiales o privados, con corrección y pulcritud, cumpliendo las instrucciones recibidas y utilizando los medios convencionales o informáticos disponibles, a fin de transmitir la mejor imagen de la organización a sus destinatarios.

En segundo lugar tenemos el Curso online Mf0264_3 Recepcion Y Atencion Al Cliente Online. En el mundo de la hostelería y el turismo, más concretamente, en lo relacionado con los aspectos fundamentales del alojamiento, es imprescindible saber cómo gestionar el departamento de recepción, de acuerdo con la planificación general del establecimiento de alojamiento, desarrollando y asegurando la correcta prestación de los servicios que le son propios y la ejecución de acciones comerciales.

Por ello, con la realización del presente curso, se obtendrán los conocimientos necesarios para realizar las actividades propias de al recepción.

Solicita toda la información acerca de las técnicas de recepción y comunicación y accede a todo el contendido MF0975_2 técnicas de recepción y comunicación. Lograrás convertirte en un gran experto profesional de las técnicas de la recepción y comunicación interpersonal en organizaciones y administraciones públicas.

¡Con Euroinnova Business School conseguirás todo lo que te propongas gracias al Curso de Tecnicas de Recepcion y Comunicacion!

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Ana Belen Artero Morales
Grado en Derecho
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Titulado Universitario 1 ciclo o Diplomado - Diplomado en Ciencias Empresariales, Formación Profesional de Grado Superior - Técnico Superior de la f...
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Irene Yebra Serrano
Grado en Relaciones Laborales y Recursos Humanos, Máster en Asesoría Laboral, Fiscal y Jurídica de la empresa, Titulado Universitario 1 ciclo o Dip...
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Iván Girela Estudillo
Grado en Administración y Dirección de Empresa
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Javier Martín Ocete
Grado en Finanzas y Contabilidad, Formación Profesional de Grado Superior - Técnico Superior en Administración y Finanzas
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Titulado Universitario 2 ciclo o Licenciado - Licenciado en Ciencias del Trabajo, Titulado Universitario 1 ciclo o Diplomado - Diplomado en Turismo
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María Berenjeno García
Grado en Ciencias Políticas y de la Administración, Grado en Derecho, MÁSTER EN PROPIEDAD INDUSTRIAL, INTELECTUAL COMPETENCIA Y NUEVAS TECNOLOGÍAS
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Marina De Las Angustias Rivas Bastante
Master de Asesoría Jurídica de Empresas, Titulado Universitario 2 ciclo o Licenciado - Licenciado en Derecho
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Grado en Derecho, MÁSTER PROPIO EN CONSUMO Y EMPRESA, MÁSTER EN ABOGACIA
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