Master en marketing y comunicación

- Función del marketing en la gestión de la empresa: la orientación al cliente.

- Marketing estratégico y operativo.

- Planificación integral del marketing.

- Elementos que integran el marketing mix e interrelación entre ellos.

- Estructura y funcionalidad.

- Políticas de marketing en la empresa.

- Presupuesto del plan de marketing.

- Estudios de mercado.

- Segmentación y posicionamiento y detección de oportunidades de mercado.

- Elaboración de informes de oportunidades de mercado.

- Clasificación de productos.

- Diferenciación de los productos.

- La cartera de productos.

- Estrategias según el CVP.

- Servicios añadidos.

- Concepto de posicionamiento de producto.

- La elección de los ejes de posicionamiento.

- Concepto y finalidad de la marca.

- Tipología de las marcas.

- Estrategia de marca.

- Elementos fundamentales del envase.

- El concepto de precio.

- El precio como instrumento de marketing.

- Elasticidad cruzada.

- Relaciones con los distribuidores.

- Métodos basados en el coste.

- Métodos basados en la competencia.

- Métodos basados en el mercado o demanda.

- Estrategias diferenciales.

- Estrategias competitivas.

- Estrategias para líneas de productos.

- Estrategias para productos nuevos.

- Elección de los canales.

- Relación entre miembros del canal de distribución.

- Comercio mayorista.

- Comercio minorista.

- Determinación del número de puntos de venta.

- Selección del lugar de emplazamiento.

- Merchandising.

- Las relaciones comerciales B2B y B2C.

- Comunicación interna.

- Comunicación externa en la empresa.

- La comunicación personal.

- Otros tipos de comunicación.

- Publicidad.

- Promoción de ventas.

- Relaciones públicas.

- Marketing directo.

- Marketing relacional.

- Marketing «on line».

- Medios convencionales.

- Medios no convencionales.

- Objetivos y finalidad del briefing.

- Estructura y elementos del briefing.

- Aplicaciones de presentación del briefing.

- Diseño.

- Implementación.

- Control.

- Mejora Continua.

- Formulación de la estrategia de marketing.

- Definición de objetivos.

- Modelos de organización empresarial e implantación del plan.

- El presupuesto del plan de marketing.

- Cálculo de desviaciones de gastos.

- Control del plan anual.

- Control de rentabilidad.

- Control de eficiencia.

- Control estratégico.

- Beneficios.

- Rentabilidad y participación en el mercado.

- Criterios a considerar.

- Determinación de los objetivos de venta en el punto de venta.

- Lanzamiento de nuevos productos y otras promociones.

- Análisis del consumidor en el punto de venta.

- Superficie de venta: espacio y lineales.

- Ubicación del producto: optimización del lineal y superficie de venta.

- Conceptos de surtido.

- Amplitud y profundidad del surtido.

- Planogramas.

- Publicidad en el punto de venta (PLV): carteles.

- El escaparate.

- Instrumentos de la promoción.

- Objetivos de las acciones promocionales.

- Tipos de promociones.

- Clases de incentivos y promociones a los distribuidores y consumidores.

- Posibilidades y características.

- Evaluación y criterios de clasificación de clientes potenciales.

- Legislación sobre protección de datos.

- Internet como canal de información y comunicación de la empresa.

- Herramientas de promoción «on line», sitios y estilos web para la promoción de espacios virtuales.

- Concepto de eficacia y eficiencia.

- Indicadores para la evaluación de la eficacia y eficiencia de las acciones de marketing y promociones.

- margen bruto.

- tasa de marca.

- stock medio.

- rotación de stock.

- rentabilidad bruta.

- Cronograma de la promoción e implantación de productos.

- Resultados.

- Medidas correctoras de las desviaciones.

- Sistemas comerciales y red de venta y distribución.

- Organización del sistema de ventas.

- Relaciones entre fabricantes, distribuidores y clientes: Acuerdos comerciales.

- Selección de la estrategia de liderazgo y habilidades personales.

- Adaptación del vendedor a situaciones, clientes y productos distintos.

- Reuniones periódicas.

- Reconocimiento.

- Incentivos, comisiones y primas.

- Tareas de los vendedores.

- Técnicas de persuasión e información.

- Redes sociales y marketing.

- Fases del proceso de venta.

- Tipos y clases de venta: Venta directa, indirecta, mayorista, industrial u otras.

- La venta personal: características.

- Tareas del vendedor.

- Descripción del objeto de la venta: productos y servicios.

- Según tipos de productos y servicios.

- Según canales de comercialización.

- Objeciones y técnicas de refutación.

- Garantías y protección al consumidor.

- El proceso de comunicación en la promoción y venta.

- Técnicas de comunicación aplicables a la red de ventas.

- Aplicaciones informáticas para la presentación de productos y servicios a la venta.

- Mecenazgo, patrocinio y colaboración.

- Consolidación de marcas y productos.

- Ferias.

- Actos promocionales.

- Actos institucionales.

- Congresos.

- Recepciones.

- Ruedas de prensa y otros eventos.

- Cronograma y Organización de eventos.

- Planos, información práctica.

- Seguridad del evento.

- Correspondencia.

- Publicidad del evento.

- Especificaciones del lugar, material y equipo necesario.

- Lugares de celebración.

- Proveedores de servicios.

- Contratación de servicios de logística y catering del evento.

- Contratación de otros medios de apoyo al evento.

- Personal para el evento.

- Contratación y transmisión de instrucciones y normas.

- Utilización de aplicaciones informáticas en la gestión de eventos.

- Control de participantes.

- Tratamiento de las reclamaciones y quejas.

- Incidencias y actuaciones ante las desviaciones e imprevistos.

- Elaboración de informes de actos y eventos.

- Indicadores de calidad del evento.

- Cuestionarios de satisfacción.