Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo
- La comunicación óptima en la atención al cliente.
- Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales
- Resolución de problemas de comunicación
- Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática
- Clasificación de clientes
- La atención personalizada
- El tratamiento de situaciones difíciles.
- La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión
- Europea.
Media de opiniones en los Cursos y Master online de Euroinnova
Nuestros alumnos opinan sobre el Curso online UF0042 Comunicacion y Atencion al Cliente en Hosteleria y Turismo
NANCY ZAMBRANO,¿Qué has aprendido en el Curso online?
CLASIFICACION DE CLIENTES Y METODOS NUEVOS DE COMUNICACION
NANCY ZAMBRANO,¿Qué es lo que más te ha gustado de este Curso online?
LA CLASIFICACION DE CLIENTES: TIPOLOGIAS DE PERSONALIDAD, ACTITUDES, EL ACERCAMIENTO INTEGRADO Y LAS TIPOLOGIAS DE CLIENTES DIFICILES Y SU TRATAMIENTO
NANCY ZAMBRANO,¿Qué has echado en falta del Curso online?
NADA
DANIEL DIAZ,¿Qué has aprendido en el Curso online?
atención al cliente
DANIEL DIAZ,¿Qué es lo que más te ha gustado de este Curso online?
en general
DANIEL DIAZ,¿Qué has echado en falta del Curso online?
Videos explicativos
CRISTINA PETRE,¿Qué has aprendido en el Curso online?
Gracias a este curso he profundizado mis conocimientos de protocolo en el ámbito de la hostelería y el turismo.
CRISTINA PETRE,¿Qué es lo que más te ha gustado de este Curso online?
La posibilidad de estudiar a mi ritmo y dondequiera que esté.
CRISTINA PETRE,¿Qué has echado en falta del Curso online?
El curso me ha parecido bastante completo. Nada que echara en falta.
NADYNSKY DÍAZ,¿Qué has aprendido en el Curso online?
Los vídeos de diálogos
NADYNSKY DÍAZ,¿Qué es lo que más te ha gustado de este Curso online?
Más vídeos de diálogos con clientes difíciles
NADYNSKY DÍAZ,¿Qué has echado en falta del Curso online?
Temario
MARIA HOYOS,¿Qué has aprendido en el Curso online?
aprender de psicologia del buen servicio al cliente y como tratar con clientes dificiles en situaciones de conflicto
MARIA HOYOS,¿Qué es lo que más te ha gustado de este Curso online?
me parecio muy completa toda informacion
MARIA HOYOS,¿Qué has echado en falta del Curso online?
el precio y el tiempo de duracion
- Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias.
El ámbito de la hostelería y turismo es muy amplio, al igual que todos los elementos que lo conforman y aspectos que abarca, pero hay uno de ellos que es de los más importantes, y este es el de la comunicación y atención al cliente.
Para atender al cliente y establecer una buena comunicación con él, así como para dar una buena imagen e impresión general, tanto del establecimiento como del servicio ofrecido, resulta imprescindible poseer la capacidad de comunicación personal, adaptada al turismo y hostelería.
Comunicarse con eficacia en situaciones difíciles, atender a todas aquellas barreras que dificultan la comunicación o utilizar un lenguaje (verbal y no verbal) adecuado, no siempre es fácil, pero con el curso ONLINE de COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO sabrás cómo hacerlo.
¿Qué me aporta el curso ONLINE de COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO? con este curso podrás aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias, y es que, una buena comunicación y una atención al cliente de calidad son y serán siempre importantes.
Conocerás todo lo relacionado con la comunicación óptima en la atención al cliente, aprenderás a resolver cualquier problema de comunicación que se te presente, identificar los diferentes tipos de clientes con los que te puedes encontrar, ofrecer una atención personalizada, y con ello, a tratar situaciones difíciles. Para ello es importante dominar el idioma del cliente para que no haya errores de comunicación y esto no influya negativamente a tu trabajo, por esto puedes formarte con los cursos en filología inglesa, filología italiana o filologia arabe que te ofrecemos en Euroinnova. La protección de los consumidores y usuarios también es importante, por ello, este curso te facilita la normativa aplicable en España y la Unión Europea.
Elige el curso de curso de hostelería y turismo que más te guste y empieza a poner en práctica todo lo aprendido, haciéndolo ahora podrás beneficiarte de numerosas ventajas (cursos homologados, facilidades de pago, ofertas, descuentos,...).
Tú decides y nosotros te ayudamos a conseguir lo que deseas. Tu formación es importante y lo sabes.
