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Titulación
Modalidad
Modalidad
Online
Duración - Créditos
Duración - Créditos
150 horas
Becas y Financiación
Becas y Financiación
sin intereses
Plataforma Web
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24 Horas
Equipo Docente
Equipo Docente
Especializado
Acompañamiento
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Personalizado

Opiniones de nuestros alumnos

Media de opiniones en los Cursos y Master online de Euroinnova

Nuestros alumnos opinan sobre: Curso de Resolucion de Incidencias en las Encuestas

4,6
Valoración del curso
100%
Lo recomiendan
4,9
Valoración del claustro

Francisca Fuentes

BARCELONA

Opinión sobre Curso de Resolucion de Incidencias en las Encuestas

Me ha gustado mucho poder llevar mi propio ritmo de estudio. Ha sido fantástico el trato que he recibido tanto en las tutorías como por correo electrónico. Recomiendo este curso sin duda.

Paula Sánchez

TOLEDO

Opinión sobre Curso de Resolucion de Incidencias en las Encuestas

Recomiendo la formación 100% online. Me ha facilitado mucho para poder compaginar horarios y estudiar para mejorar mis expectativas laborales.

Jose Pablo C.

MÁLAGA

Opinión sobre Curso de Resolucion de Incidencias en las Encuestas

Lo que más he agradecido son las tutorías. Me han resuelto todas las dudas muy bien y han sido muy atentos.

Verónica Navarro

SANTIAGO DE COMPOSTELA

Opinión sobre Curso de Resolucion de Incidencias en las Encuestas

He aprendido mucho. Los contenidos están muy bien y las evaluaciones te ayudan a asentar los conocimientos teóricos.

Cristina Carranza

VALLADOLID

Opinión sobre Curso de Resolucion de Incidencias en las Encuestas

Me ha sido muy útil la formación del curso para mi trabajo. He aprendido todo lo que necesitaba.
* Todas las opiniones sobre Curso de Resolucion de Incidencias en las Encuestas, aquí recopiladas, han sido rellenadas de forma voluntaria por nuestros alumnos, a través de un formulario que se adjunta a todos ellos, junto a los materiales, o al finalizar su curso en nuestro campus Online, en el que se les invita a dejarnos sus impresiones acerca de la formación cursada.
Alumnos

Plan de estudios de Curso resolución de incidencias encuestas

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Resumen salidas profesionales
de Curso resolución de incidencias encuestas
Este Curso de Resolución de Incidencias en las Encuestas le ofrece una formación especializada en la materia. Debemos saber que para el área de Comercio y Marketing es muy importante profundizar y adquirir los conocimientos de Resolución de Incidencias en las Encuestas.
Objetivos
de Curso resolución de incidencias encuestas
Aplicar técnicas de resolución de incidencias y reclamaciones en el trabajo de campo siguiendo procedimientos establecidos
Salidas profesionales
de Curso resolución de incidencias encuestas
Comercio y Marketing
Para qué te prepara
el Curso resolución de incidencias encuestas
Este CURSO ONLINE de Resolución de Incidencias en las Encuestas le prepara para adquirir unos conocimientos específicos dentro del área desarrollando en el alumno unas capacidades para desenvolverse profesionalmente en el sector, y más concretamente en Resolución de Incidencias en las Encuestas.
A quién va dirigido
el Curso resolución de incidencias encuestas
Este CURSO ONLINE de Resolución de Incidencias en las Encuestas está dirigido a todas aquellas personas interesada en el ámbito de Comercio y Marketing y quieran especializarse en Resolución de Incidencias en las Encuestas.
Metodología
de Curso resolución de incidencias encuestas
Metodología Curso Euroinnova
Carácter oficial
de la formación
La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.

Temario de Curso resolución de incidencias encuestas

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el temario en PDF
  1. Entorno de la entrevista.
  2. Fases del proceso y desarrollo de la entrevista.
  3. Incidencias habituales en los procesos de encuesta/entrevista.
  1. Motivación para participar en la encuesta.
  2. Formulación de preguntas.
  3. Técnicas de resolución de reclamaciones en la encuesta/entrevista.

Titulación de Curso resolución de incidencias encuestas

Titulación Expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional
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Materiales entregados con el Curso resolución de incidencias encuestas

Información complementaria

Curso Resolución de Incidencias Encuestas

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Una encuesta es una forma de obtener información del entorno que nos rodea. Dependiendo de los objetivos que persiga, las encuestas se estructuran de forma que se consiga la mayor cantidad de información para la que fueron creadas. Es una herramienta que se lleva a cabo a través de una muestra como representación de la sociedad. Se responden a los interrogantes que se plantean y los resultados se trabajan y estudian. Finalmente, se obtienen conclusiones o respuestas en forma de información para la empresa demandante de la misma. Esta la empleará en su beneficio, es decir, que aplicará los conocimientos que ha obtenido a través de las entrevistas realizadas para llegar mejor o de forma más eficiente al público objetivo, adaptando el producto al mismo o de cualquier otra manera que aproveche los datos para los que se ha creado la encuesta. 

CURSO RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS ENCUESTAS

¿Cómo se hace una encuesta?

A la hora de plantearse una necesidad de información, en primer lugar se marcan los objetivos de investigación. Estos deben de ser claros y específicos. A continuación se elige la metodología que se quiere emplear. A fin de cuentas es decidir de qué manera se va a recabar la información para disminuir el margen de error. Se deben de diseñar las preguntas y realizar pruebas previas a su lanzamiento al público. Debe de estipularse el coste estimado y el tiempo aproximado para el trabajo que se requiere. A continuación se hace el diseño de la encuesta, que debe de casar con las necesidades de información que tenga la corporación. Para evitar fallos de sesgo o problemas en las respuestas, los conceptos que se empleen deben de estar al alcance de todo el mundo, ser sencillos y de fácil entendimiento, así como definidos si fuera necesario. Se debe decidir también la forma en que se va a realizar el acercamiento con el encuestado, que puede ser online, telefónica, por correo electrónico o postal o en persona. Dependiendo de la tipología, el coste puede variar, por lo que es importante adaptarse a las posibilidades del cliente. 

Antes de lanzar la encuesta al mundo exterior, se debe de examinar con detalle para que no surjan problemas ni en la información que se recoja ni sobre la encuesta en sí. Es importante seguir una serie de consejos para mejorar la efectividad y reducir el sesgo, por ejemplo, que la encuesta no sea muy larga, para evitar que los encuestados se aburran o estudiar el orden de las preguntas para que sigan un orden lógico y coherente. 

Al momento de comenzar con las encuestas, pueden surgir imprevistos que reduzcan la efectividad de la encuesta, sin que el equipo se haya podido dar cuenta. La tarea de resolución de incidencias de las encuestas comienza aquí, en el abordaje del problema. Para una buena gestión de los problemas que puedan ir surgiendo, la velocidad de diagnóstico debe de ser alta. Esto significa que el equipo de resolución de incidencias debe estar preparado para efectuar su trabajo de forma rápida y efectiva. Este punto es vital, ya que cuanto más se demore el arreglo de las incidencias, más información inválida se recopilará, lo que se refleja en recursos mal aprovechados o perdidos.

Los pasos principales para la resolución de incidencias en encuestas son: 

  1. Identificar las incidencias
  2. Registrar
  3. Categorizar

Estos tres primeros pasos centran su atención en poder darle prioridad a las diferentes incidencias que se presenten para después poder hacer un diagnóstico inicial y si es posible, resolver la incidencia. En el caso contrario, se lleva a cabo un escalado, es decir, llegar a la raíz del problema y resolverlo desde ahí. Para ello puede llegar a ser necesaria una investigación y diagnóstico de la situación en la que se encuentra. Después de ello, se debe de resolver la incidencia para poder cerrar el incidente

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