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Daniel Herranz
MADRID
Opinión sobre Curso de Atencion Presencial, Telefonica y Virtual al Ciudadano
Daniel Herranz, ¿qué te hizo decidirte por nuestro Curso online?
El temario.
Daniel Herranz, ¿qué has aprendido en el Curso online?
He aprendido mucho sobre atención al cliente y atención al consumidor.
Daniel Herranz, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso online?
Me ha gustado aprender sobre la atención virtual.
Daniel Herranz, ¿qué has echado en falta del Curso online?
Algún video o audio con ejemplos.
Alejandro González
MÁLAGA
Opinión sobre Curso de Atencion Presencial, Telefonica y Virtual al Ciudadano
Alejandro González, ¿qué te hizo decidirte por nuestro Curso online?
Ampliación de conocimientos en atención.
Alejandro González, ¿qué has aprendido en el Curso online?
La atención presencial y virtual.
Alejandro González, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso online?
Conocer las técnicas necesarias para la atención virtual.
Alejandro González, ¿qué has echado en falta del Curso online?
Nada.
Rosa Lavin
LEÓN
Opinión sobre Curso de Atencion Presencial, Telefonica y Virtual al Ciudadano
Rosa Lavin, ¿qué te hizo decidirte por nuestro Curso online?
Me pareció muy atractivo el título del curso.
Rosa Lavin, ¿qué has aprendido en el Curso online?
La 1ª parte del contenido me ha parecido mucho más completa que los dos temas últimos.
Rosa Lavin, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso online?
El tema de las técnicas de atención al ciudadano presencial
Rosa Lavin, ¿qué has echado en falta del Curso online?
Más contenido, me ha parecido muy pobre en ciertos aspectos como la legislación y el trato directo del ciudadano.
Elena Redondo
GRANADA
Opinión sobre Curso de Atencion Presencial, Telefonica y Virtual al Ciudadano
Elena Redondo, ¿qué te hizo decidirte por nuestro Curso online?
Anterior experiencia positiva con Euroinnova.
Elena Redondo, ¿qué has aprendido en el Curso online?
Los recursos para solventar distintos problemas con cada tipo de cliente.
Elena Redondo, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso online?
Muy completo.
Elena Redondo, ¿qué has echado en falta del Curso online?
Prácticas específicas de cada tema.
Ainhoa Aguado
JAÉN
Opinión sobre Curso de Atencion Presencial, Telefonica y Virtual al Ciudadano
Ainhoa Aguado, ¿qué te hizo decidirte por nuestro Curso online?
Precio y duración.
Ainhoa Aguado, ¿qué has aprendido en el Curso online?
He aprendido sobre la comunicación con el ciudadano en la administración local.
Ainhoa Aguado, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso online?
Material audiovisual.
Ainhoa Aguado, ¿qué has echado en falta del Curso online?
Por lo general completo, aunque hubiese realizado más prácticas.
CURSO ATENCIÓN AL CIUDADANO. Con la realización de este Curso de Atención Presencial, Telefónica y Virtual al Ciudadano podrás completar tus conocimientos y competencias profesionales especializándote en atención a la ciudadanía. Aprovecha esta oportunidad y prepárate para alcanzar tus metas profesionales de la forma más cómoda y efectiva.
- Normativa referente a la administración local
- Interpersonal
- Telefónica
- Escrita
- Personas versus problemas
- Percepción-emoción-comunicación
- Lenguaje
- Escucha activa
- Empatía
- Asertividad
- Feedback
- Tipologías de personalidad
- Tipologías de actitudes
- Proceso de acogida al usuario
- Comunicación e interacción con el usuario
- Recepción de llamada
- Realización de llamadas
- Competencias Genéricas
- Competencias Específicas
- Barreras de la comunicación
- La escucha activa
- La asertividad
- Empatía
- La inteligencia emocional
- Protocolo en la atención virtual mediante correo electrónico
- Protocolo en el uso de chat
- Protocolo de uso
- Fases de implantación de un sistema de gestión de calidad
- Importancia
- Objeto
- Calidad y satisfacción del usuario
- Elementos de control
- Métodos de evaluación de la calidad del servicio de atención al cliente
- Medidas correctoras
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