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Código: COMT0110
Nivel: 3
Cualificación profesional de referencia:
Atención al cliente, consumidor o usuario
Referente Legislativo:
- Real Decreto 295/2004, de 20 de febrero, por el que se establecen determinadas cualificaciones profesionales que se incluyen en el Catálogo nacional de cualificaciones profesionales, así como sus correspondientes módulos formativos que se incorporan al Catálogo modular de formación profesional(BOE 09-03-04). - REAL DECRETO 109/2008, de 1 de febrero, por el que se complementa el Catálogo nacional de cualificaciones profesionales, mediante el establecimiento de siete cualificaciones profesionales de la Familia Profesional Comercio y Marketing.(BOE 21-02-08).
Competencia General:
Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumido /usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.
Ámbito Profesional:
Ocupaciones y puestos relevantes:
Empleados/as administrativos con tareas de atención al público no clasificados bajo otros epígrafes. Encargados/as del área de atención al cliente en comercios. Técnico de información/atención al cliente en empresas. Técnico en consumo de las cooperativas de consumo. Técnico en consumo de las oficinas de información al consumidor de las Administraciones Públicas. Técnico en consumo en los organismos públicos y privados de defensa de los consumidores. Técnicos/as en consumo.
Requisitos necesarios para el ejercicio:
Referencia Legislativa:
- Real Decreto 1522/2011, de 31 de octubre, por el que se establecen cinco certificados de profesionalidad de la familia profesional Comercio y Marketing que se incluyen en el Repertorio Nacional de certificados de profesionalidad y se actualiza el certificado de profesionalidad establecido como anexo I del Real Decreto 1377/2008, de 1 de agosto (BOE 14/12/2012).
Observaciones generales acerca de los espacios formativos:
No debe interpretarse que los diversos espacios formativos identificados deban diferenciarse necesariamente mediante cerramientos. Las instalaciones y equipamientos deberán cumplir con la normativa industrial e higiénico sanitaria correspondiente y responderán a medidas de accesibilidad universal y seguridad de los participantes. El número de unidades que se deben disponer de los utensilios, máquinas y herramientas que se especifican en el equipamiento de los espacios formativos, será el suficiente para un mínimo de 15 alumnos y deberá incrementarse, en su caso, para atender a número superior. En el caso de que la formación se dirija a personas con discapacidad se realizarán las adaptaciones y los ajustes razonables para asegurar su participación en condiciones de igualdad.
Observaciones:
Ir a MF0241_2 Información y atención al cliente/consumidor/usuario
UF0036 Gestión de la atención al cliente/consumidor/usuario
Ir a UF0036 Gestión de la atención al cliente/consumidor/usuario
Capacidades y criterios:UF0037 Técnicas de información y atención al cliente/consumidor/usuario
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Capacidades y criterios:Ir a MF1002_2 Inglés profesional para actividades comerciales
- Unidad Didáctica:
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- Unidad Didáctica:
Ir a MF0245_3 Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo
- Unidad Didáctica:
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- Unidad Didáctica:
- Unidad Didáctica:
- Unidad Didáctica:
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Ir a MF0246_3 Organización de un sistema de información de consumo
UF1755 Sistemas de información y bases de datos en consumo
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Capacidades y criterios:UF1756 Documentación e informes en consumo
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Capacidades y criterios:Ir a MP0374 Módulo de prácticas profesionales no laborales de atención al cliente, consumidor o usuario
- Unidad Didáctica:
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