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Helena
SALAMANCA
Opinión sobre Curso de Atencion al Cliente (Titulacion Universitaria + 6 ECTS)
Me recomendaron esta formación y la verdad que ha sido una de las mejores decisiones que he tomado, matricularme. No obstante, en cuanto a la práctico, consideor que esta escueta y es la mejor forma de poner a prueba todo lo estudiado.
Carmen M
BARCELONA
Opinión sobre Curso de Atencion al Cliente (Titulacion Universitaria + 6 ECTS)
El principal motivo por el que me matriculé en esta acción formativa, fue la modalidad online. Esta me ha permitido compaginar estos estudios con mi vida tanto laboral como personal. Estoy muy contento con el servicio del tutor, ya que gracias a él he resuelto todas mis dudas en el menor tiempo posible. Lo recomiendo.
Fer
VALENCIA
Opinión sobre Curso de Atencion al Cliente (Titulacion Universitaria + 6 ECTS)
Con esta formación he reforzado mis conocimientos como comercial y como experto en ventas. Además, me ha permitido conseguir una titulación universitaria que podré baremar en oposiciones, obteniendo así puntos determinantes en las mismas. Incorporaría mas contenido audiovisual.
Roberto C.
MADRID
Opinión sobre Curso de Atencion al Cliente (Titulacion Universitaria + 6 ECTS)
Realicé este Curso Online de Atención al Cliente por el temario, precio y salidas profesionales. Me ha fascinado estudiar lo referente a los aspectos legales en relación a la atención al cliente. No le falta nada, esta completo y actualizado.
Alejandra F
GRANADA
Opinión sobre Curso de Atencion al Cliente (Titulacion Universitaria + 6 ECTS)
Finalicé mis estudios en marketing y quería orientar mi futuro laboral hacia la atención al cliente. Por este motivo, decidí matricularme en esta formación. Esta completo pero le faltan amas casos prácticos.
CURSO ONLINE DE ATENCIÓN AL CLIENTE. Realiza este Curso Online de Atención al Cliente y conviértete en todo un experto en el ámbito comercial y de ventas. Aprovecha esta oportunidad de formación con Titulación Universitaria baremable en Oposiciones y Bolsas de Empleo.
- Comportamiento del consumidor
- Teorías sobre el comportamiento del consumidor
- Clasificación de las necesidades (Maslow)
- Los deseos
- Motivaciones según las necesidades (Maslow)
- Teoría de los factores (Herzberg)
- Otros motivos; criterios contrapuestos
- La influencia de la cultura en la conducta del comprador
- Aspectos subculturales en el comportamiento del consumidor: etnia y edad
- Clase social del consumidor
- Factores personales de influencia
- Variables ambientales externas
- Determinantes individuales de la conducta
- Asistencia en el Punto de Venta
- Información y formación del cliente
- Formas de hacer el seguimiento
- Procedimiento general para el manejo de objeciones.
- Métodos específicos para manejar objeciones
- ¿Por qué se producen las objeciones?
- Empresas fabricantes
- Empresas distribuidoras
- Empresas de relaciones con clientes y servicios de atención al cliente
- El defensor del cliente: pautas y tendencias
- Organización funcional de las empresas: organigrama
- Interrelaciones del departamento de atención al cliente: comercial, financiero y de ventas
- Naturaleza
- Efectos
- Normativa: productos y ámbitos regulados
- Marketing relacional
- Relaciones con clientes
- Canales de comunicación con el cliente: tanto presenciales como no presenciales
- Obtención y recogida de información del cliente
- Posicionamiento e imagen
- Relaciones públicas
- Análisis comparativo
- Naturaleza de la información
- Cuestionarios
- Satisfacción del cliente
- Averías
- Reclamaciones
- El precontacto. La organización.
- El precontacto. Preparación de la entrevista
- El saludo
- Despertar el interés
- Tipos de negociaciones
- Cuestiones prácticas de negociación
- Clientes difíciles
- Técnicas y tipos de cierre para clientes difíciles
- Beneficios de la calidad en la empresa
- Importancia
- Objeto
- Calidad y satisfacción del cliente
- Elementos de control
- Métodos de evaluación de la calidad del servicio de atención al cliente
- Medidas correctoras
- Contenido
- Implicaciones en la atención a clientes
- Contenido
- Implicaciones
- Contenido
- Implicaciones en las relaciones con clientes
- Ley General de Defensa de los consumidores y usuarios
- Regulación autonómica y local de protección al consumidor
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