Lenguaje corporal en ventas

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Aspectos a tener en cuenta en el lenguaje corporal en ventas

Tradicionalmente, la palabra y la imagen son dos aspectos clave a la hora de cerrar cualquier venta. Ahora bien, aunque esta teoría no ha perdido vigencia, la realidad es que, se necesita para reforzarla, acompañar al habla y la imagen de un lenguaje corporal en ventas adecuado.

Apoyándose en la inteligencia emocional, son cada vez más las empresas que tratan de formar a sus equipos comerciales en lograr un lenguaje corporal en ventas eficiente. Y es que, la seguridad, la calma, o la presión se transmiten mediante el lenguaje corporal, de forma que, éstas y otras emociones deberán manejarse de forma correcta para conseguir cerrar ventas.

Incluso, posicionándose del lado de los clientes, conocer también su lenguaje corporal, puede aportar pistas a los comerciales para dirigir la negociación hacia el terreno del vendedor. 

No obstante, se deberán de tener en cuenta algunos factores que condicionan el lenguaje corporal en ventas que son las siguientes:

• El lenguaje corporal sirve para reconocer los sentimientos del vendedor a la hora de negociar con los clientes a través del cuerpo.
• Simboliza el nivel de atención que se aporta al cliente.
• Simboliza la empatía que se tiene con el cliente.

Solo los sabrás tu: El lenguaje corporal más cierra-ventas

¿Sabías que las personas pueden reproducir más de 250 mil gestos distintos con el rostro? ¿O más de 5.000 expresiones con las manos? 

El lenguaje corporal en ventas es, por lo tanto, algo más que destacado a la hora de conseguir cerrar o no una venta, de manera que deberá hacerse un uso adecuado de este. 

Algunos de los gestos más cierra-ventas que se pueden realizar mediante el lenguaje corporal serán los siguientes:

• Sonreír: la sonrisa es un gesto que transmite al cliente la predisposición del vendedor a escuchar sus peticiones y generar confianza en los clientes. Ahora bien, una sonrisa excesiva puede provocar el efecto contrario y transmitir falsedad.
• Apretón de manos: ser firme a la hora de estrechar las manos y mirar a los ojos, supone un gesto de confianza que es muy útil en sectores como el bancario, por lo que, no es extensible a otros sectores como, por ejemplo, el retail, donde no se recomienda mantener ningún tipo de contacto.
• Mantén la distancia: la medida más adecuada de distancia entre vendedor y cliente será entre 1.2 y 2 metros. Estrechar esta cercanía podría provocar incomodidad en los clientes, del mismo modo que, ampliarla.
• Controla los movimientos y la postura: transmitir apertura debe ser fundamental a la hora de cerrar ventas. Para lograrlo se deberán evitar comportamientos como cruzar pies o brazos, jugar con el cabello u otros elementos como las gafas o joyas, ya que, son señales de nerviosismo o incomodidad. También hay que tener en cuenta la posición de la cabeza, manteniéndola levantada o ladeada para mostrar interés. 
• Mirada: mantener la mirada hacia el cliente o repartirla entre sus acompañantes es vital para cerrar ventas. Del mismo modo, también se podrán alternar las miradas a las personas con otras hacia el producto. También se tiene que tener en cuenta evitar miradas largas y fijas, ya que, pueden incomodar a los clientes. 
• Moderar la voz: la forma de transmitir los mensajes es, en muchos casos, tan importante que lo propiamente dicho. En este sentido, la entonación puede mostrar honestidad, inseguridad, etc a la otra persona. Por ello, emplear silencios y pausas es vital, siempre y cuando no se caiga en el exceso porque puede ser incómodo para los clientes. 
• Efecto espejo: las personas cuanto más se parezcan a nosotros nos sentimos más cómodos. En este sentido, imitar los gestos del cliente de forma natural y evitando que se sienta imitado es un aspecto del lenguaje corporal en ventas a tener en cuenta para poder cerrar ventas. 

¿Qué estudiar para vender?

Ahora conoces mucho más acerca del lenguaje corporal en ventas. Ahora bien, a la hora de negociar con clientes y de cerrar una venta se necesita algo más que estos valiosos tips. En este sentido, la formación es la mayor aliada de un vendedor que quiere conseguir el éxito en la venta de productos o servicios. Consecuentemente, en Euroinnova International Online Education, queremos aportarte todos las competencias profesionales necesarias para que te conviertas en un experto en ventas.

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